Itelazpi

Con el objeto de asegurar los mejores niveles de servicio a nuestros clientes, contamos con un excelente sistema de gestión del equipamiento de telecomunicación basado en un equipo humano fuertemente cualificado, procesos de actuación optimizados y un conjunto de herramientas telemáticas de primer nivel. Esto nos permite monitorizar el servicio de forma continuada, así como asegurar tiempos de respuesta mínimos antes cualquier evento.

Contamos con:

• Monitorización automática de elementos a través de gestores propietarios. Sistemas de administración y configuración remota del equipamiento.
• Sistema de consolidación y análisis de alarmas basado en la suite de productos IBM Tivoli Netcool.
• Centro del Serivio al Cliente (Service Desk) y gestión de incidencias en régimen 7x24h. Sistema de ticketing basado en la suite de productos BMC Remedy.
• Proveedores y contratas de segundo nivel especializadas y distribuidas geográficamente.
• Contratos de soporte prioritarios con fabricantes.
• Herramientas de reporting de calidad de servicio con acceso on-line para clientes.